Por que devemos ensinar a IA a ter empatia conosco

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A IA está muito longe de saber a senciência ou a dominação mundial.

Uma vez que engenheiro de computação imerso em IA há mais de 15 anos, testemunhei em primeira mão o notável propagação da tecnologia de IA, mormente nos últimos 12 meses. No entanto, não esqueçamos que a IA – e particularmente a IA generativa – ainda está na sua puerícia.

Embora a maturidade da IA ​​esteja a açodar a um ritmo sem precedentes, é fundamental reconhecer que se trata de um trabalho em progresso. À medida que exploramos o potencial da IA, há riscos mais prementes a considerar do que a compra do mundo.

Felizmente, esses perigos iminentes são muito mais mundanos.

As empresas correm o risco de frustrar clientes e trabalhadores se não investirem e desenvolverem uma novidade geração de bots de IA com capacidade de reconhecer e interpretar qualidades humanas. Com uma abordagem centrada no ser humano, torna-se mais fácil para todos os utilizadores ver a IA uma vez que uma instrumento útil que melhora as experiências — e ter menos terror da sua integração nas operações diárias e na vida quotidiana.

Por que a IA nos assusta

AI é uma pessoa impossível. Possui mais conhecimento sobre os humanos do que qualquer pessoa nunca poderia. Modelos de linguagem grandes, uma vez que aqueles que alimentam o GPT-4, são projetados para consumir tudo. Cada livro, tópico do Reddit, postagem no blog da empresa, registro público do governo – a lista é interminável.

Modelos semelhantes criados para business intelligence e suporte ao cliente podem filtrar perfeitamente milhões de pontos de dados armazenados nos servidores de uma empresa. Quer se trate de complexidades sutis do histórico de compras de um cliente ou de tendências de sentimento nas comunicações do cliente com chatbots, a IA tem a capacidade de identificar, examinar e agir instantaneamente com base em informações que os seres humanos levariam anos para processar manualmente.

À medida que integramos a IA em vários aspectos das nossas vidas, desde o atendimento ao cliente até aos cuidados de saúde e muito mais, torna-se imperativo que os sistemas de IA se alinhem com os nossos valores e necessidades.

Compreensivelmente, muitas pessoas consideram o vasto conhecimento da IA ​​perturbador. Portanto, para tornar a IA mais compreensível, empresas e desenvolvedores se concentraram na geração de chatbots de IA com nomes e personalidades. Mas o problema de antropomorfizar a IA é que reforça o receio de que a IA se esteja a tornar um agente com pensamento independente. Além do mais, atribuir personas aos bots de IA faz pouco para melhorar a experiência do usuário fora de casos de uso muito específicos (principalmente para fornecer companhia).

Em vez disso, o progresso da IA ​​deve concentrar-se em qualidades que melhorem a sua utilidade, tais uma vez que melhorar a consciência do contexto, a empatia e a personalização, permitindo que os utilizadores se sintam mais apoiados e compreendidos nas suas interações com a IA.

O porvir da IA ​​é a empatia, não a automação

Em vez de destinar recursos para ajustar as “personalidades” de Alexa ou Sydney, as empresas de tecnologia deveriam se concentrar mais no desenvolvimento de IA humanizada.

Qual é a diferença? A IA humanizada tenta interpretar as emoções e sentimentos do usuário e ajustar sua resposta às necessidades exclusivas do usuário. Oriente tipo de programação permite que os bots de IA ajudem genuinamente os humanos de uma forma que promova interações mais significativas e naturais. Em origem, permite que a IA simule empatia pelos usuários humanos.

Imagine que um comprador de imóvel residencial pela primeira vez solicita uma hipoteca e o credor usa uma instrumento de IA para automatizar o processo de coleta e processamento de informações financeiras. Por nunca ter adquirido uma mansão antes, o requerente não está familiarizado com o processo e fica confuso quanto aos documentos que deve apresentar.

Com uma instrumento tradicional de automação de IA, o usuário pode receber respostas técnicas e repetitivas, exacerbando sua confusão e frustração. Em contrapartida, uma IA humanizada reconhece a confusão do utilizador, responde com empatia e oferece orientação personalizada, tornando o processo menos intimidante e mais fácil de utilizar. Oriente toque “humano” melhora a experiência universal do candidato e aumenta a verosimilhança de uma interação bem-sucedida.

A IA não está vindo para nossos empregos

Adotar uma IA mais humanizada não significa que os trabalhadores humanos serão substituídos. Sim, alguns empregos tornar-se-ão gradualmente obsoletos, mas surgirão novos para preencher o vazio. A mesma tendência repetiu-se ao longo da história com o vinda de todas as principais tecnologias, desde a prensa até à Internet.

Em vez disso, as empresas e os trabalhadores devem considerar a IA pelo que ela é: uma instrumento poderosa que pode aumentar os seus pontos fortes e gratificar os seus pontos fracos.

As aplicações de IA vão além do aumento da produtividade, uma vez que agilizar processos de tomada de decisão e automatizar tarefas. Seu verdadeiro mercê vem do aprimoramento das capacidades dos funcionários – uma vez que um redator que usa o GPT-4 para despertar sua originalidade ou um recrutador que usa IA para identificar candidatos mais fortes em um grupo mais espaçoso. E esses benefícios só serão agravados se a IA for humanizada e empática.

Em vez de fazer o nosso trabalho por nós, a IA pode tornar-nos melhores naquilo que fazemos – não importa o que seja – para que possamos saber melhores resultados e, em última estudo, sentir-nos mais realizados no trabalho.

Não precisamos que a IA seja mais parecida com os humanos – precisamos dela para reconhecer a nossa humanidade

O potencial da tecnologia de IA é vasto, comparável ao impacto transformador que vimos com a computação em nuvem e a Internet. E tal uma vez que a Internet, está preparada para revolucionar a forma uma vez que conduzimos negócios, tomamos decisões e interagimos uns com os outros.

No entanto, estas mudanças serão graduais, dando-nos tempo para nos adaptarmos e aproveitarmos os benefícios da IA ​​em todo o seu potencial. À medida que integramos a IA em vários aspectos das nossas vidas, desde o atendimento ao cliente até aos cuidados de saúde e muito mais, torna-se imperativo que os sistemas de IA se alinhem com os nossos valores e necessidades.

Para saber levante alinhamento, devemos priorizar o desenvolvimento de uma IA humanizada. Isto significa conceber sistemas de IA que não só executem tarefas de forma eficiente, mas também compreendam as nuances humanas, se adaptem às preferências individuais e melhorem as nossas experiências diárias. Ao promover esta relação simbiótica entre humanos e IA, podemos usá-la para aumentar o nosso trabalho e interações sem terror.

Pablo Oliveira
Pablo Oliveirahttp://pcextreme.com.br
Sou diretamente responsável pela manutenção, otimização, configuração e SEO de todos os sites de minha propriedade. Além disso, atuo como colunista, editor e programador.

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