Os novos recursos de IA da Square incluem um site e gerador de menu de restaurante

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Square, a plataforma de serviços financeiros, está adotando a IA generativa de uma forma muito visível.

Depois de anunciar no início deste ano que traria recursos de IA para impulsionar as vendas no varejo, a Square retirou esta manhã dez novos – conte-os, dez – recursos generativos de IA focados na geração, integração e feição de teor do cliente.

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Todos estão disponíveis a partir de hoje, embora alguns estejam bloqueados pelo programa beta da Square

O impulso, pode-se manifestar, é uma tentativa da Square – e da controladora Block – de revigorar a plataforma da Square depois um ano difícil e com tendências de queda e mudanças.

As receitas do Cash App da Block, o serviço de pagamentos peer-to-peer, caíram acentuadamente. Enquanto isso, o serviço compre agora, pague depois Afterpay, que a Block adquiriu em 2021 por US$ 29 bilhões, registrou graves perdas. A receita de Bitcoin da Block caiu correspondentemente à queda no preço da criptomoeda no ano pretérito. E a Square enfrenta uma concorrência crescente em múltiplas frentes. incluindo Clover, Toast e Stripe da Fiserv.

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Os investidores estão descontentes. As ações da Square recuaram tapume de 30% até agora em 2023, enquanto o fundador do Block, Jack Dorsey, se prepara para assumir o comando da ex-chefe da Square, Alyssa Henry.

Portanto, a Square está oferecendo IA generativa aos acionistas.

Um dos novos recursos alimentados por IA, o Menu Generator, permite que os restaurantes criem um “menu completo” no Square em “exclusivamente alguns minutos”, promete a plataforma em um expedido à prelo.

“Esta é uma instrumento valiosa, principalmente para novos vendedores de restaurantes que não têm ou não estão prontos para carregar um menu durante a integração”, esclareceu Square para mim por e-mail. “Com o Menu Generator, os restaurantes agora podem produzir um menu completo no Square… com a flexibilidade de voltar e mudar ou atualizar esse menu mais tarde, depois terem concluído outras tarefas de feição. Isso dá a eles – ou a qualquer empresa que queira expandir suas ofertas de vitualhas e bebidas – um impulso valioso ao lançar operações na Square.”

Dada a tendência da IA ​​generativa de trespassar dos trilhos, eu seria precatado ao usá-la para publicar um cardápio – principalmente considerando que imprecisões grosseiras poderiam levar os restaurantes a serem processados ​​por propaganda enganosa. Mas a Square enfatiza que o processo – que depende de uma variedade de modelos de IA generativos de terceiros, incluindo GPT-3, GPT-3.5 e GPT-4 da OpenAI – não é totalmente automatizado e que os clientes têm a oportunidade de fazer edições antes de um menu chega à web.

“Todo o nosso teor gerado por IA é oferecido uma vez que sugestão aos vendedores, dando-lhes a capacidade de salvar uma vez que está ou fazer edições adicionais”, disse o porta-voz. “O processo de revisão humana vem dos próprios vendedores, que aprovam ou modificam todas as cópias criadas para prometer que isso os ajude a atingir seus objetivos de negócios.”

A revisão humana também está incluída no novo recurso de traslado generativa de e-mail da Square, de conformidade com o porta-voz, que utiliza IA generativa para produzir mensagens de e-mail personalizadas para os clientes. E é um componente do recém-lançado gerador de cópias de sites da Square, que escreve manchetes – e blogs inteiros – a partir de um breve prompt de texto.

Perguntei à Square se ela havia tomado medidas para prometer que a traslado de sua instrumento de site não resultaria em rebaixamento por secção dos mecanismos de pesquisa que não veem com bons olhos certas formas obviamente duplicadas de teor gerado por IA. Em resposta, o porta-voz apontou as parcerias e integrações da Square com o Google para “ajudar as pequenas empresas a superar… obstáculos de invenção” – mas não respondeu diretamente à pergunta.

Porquê secção de uma série de novos recursos generativos de IA, o sistema de ponto de vendas da Square agora pode gerar maquinalmente descrições de itens para catálogos de vendedores. Square apresenta isso uma vez que uma grande economia de tempo – mas me deixa cético. O eBay lançou recentemente um gerador de descrição de item semelhante e o feedback não foi zero supimpa, com usuários reclamando da repetitividade e do boato nas descrições geradas por IA.

Quando apresentado a essas preocupações, o porta-voz da Square observou que as descrições dos itens do gerador são criadas “com base nas informações dos vendedores, incluindo palavras-chave para manter as descrições focadas e diretrizes de comprimento e tom para evitar resultados excessivamente detalhados ou superficiais”. Mas resta saber se os vendedores aderem a essas diretrizes.

Em outros lugares na frente da IA ​​​​(não necessariamente IA generativa, apesar de uma vez que a Square se refere a eles no expedido à prelo), o Kitchen Display System, o quiosque da Square para gerenciamento de pedidos de restaurantes, agora pode atribuir maquinalmente itens de menu a categorias de cozinha e telas de estação. Enquanto isso, o sistema de agendamento da Square, Appointments, pode importar maquinalmente nomes de serviços, descrições, durações e preços durante a integração. E a plataforma de ponto de vendas homônima da Square agora sugere itens para os vendedores adotarem “com base em insights sobre seus negócios”. (Não está evidente exatamente quais insights – o expedido de prelo não especifica.)

Square Team Communication, que adiciona anúncios e mensagens ao Square Team, o aplicativo da Square para agendamento de funcionários e controle de tempo, agora é capaz de gerar e enviar anúncios para informar os funcionários sobre novos produtos e promoções futuras. (O tópico, a duração e o tom são ajustáveis, diz Square.) E Square Messages, a plataforma de mensagens para clientes empresariais da Square, agora pode sugerir respostas “sofisticadas” de IA, com a capacidade de personalizar mensagens com respostas que preenchem previamente os nomes dos clientes. (Isso atualiza o gerador de resposta existente da Square Messages, que a Square afirma estar gerando 450.000 mensagens por mês.)

No expedido de prelo, Saumil Mehta, superintendente de ponto de venda da Square, é citado uma vez que tendo dito que as novas capacidades generativas de IA colocam a Square “na vanguarda da tecnologia”.

“A Square está posicionada de forma única para ser o parceiro tecnológico que permite as aplicações de IA mais integradas e intuitivas”, disse Mehta.

Eu não tenho tanta certeza. Mas se a amplitude da implementação atual servir de indicação, a Square é ambiciosa, senão outra coisa.

Pablo Oliveira
Pablo Oliveirahttp://pcextreme.com.br
Sou diretamente responsável pela manutenção, otimização, configuração e SEO de todos os sites de minha propriedade. Além disso, atuo como colunista, editor e programador.

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